1. ¿Es seguro comprar en la tienda en línea Nutrimaz?
Claro que sí. La sección de pago con tarjeta débito o crédito, cuenta con el Certificado SSL, que confirma que la página es auténtica y confiable para ingresar los datos solicitados, ya que toda la información viaja encriptada con avanzados algoritmos matemáticos y claves, de tal manera que nadie ajeno pueda leerla.
Además, todas las transacciones realizadas con cualquier forma de pago, son verificadas antes de ser aprobadas para garantizar su autenticidad, es decir, comprobar que realmente es usted, quien está realizando el pago y que no hay suplantación de identidad.
2. ¿Cuáles son los horarios en los que puedo hacer un pedido o comprar en la tienda?
Como la atención en la tienda es a través de Internet y este no tiene horario de cierre y funciona las 24 horas, el pedido o la compra se puede realizar a cualquier hora.
3. ¿Para hacer una compra tu cliente tiene que ir a la tienda?
No tiene que desplazarse a ninguna parte. Ese es uno de los beneficios de tener una tienda virtual, la compra se hace desde la comodidad de la casa y solo por Internet
con la ayuda de tu computador.
4. ¿Cómo se pueden pagar los artículos que se compraron en la tienda?
Se pueden pagar ya sea, con tarjeta débito, tarjeta de crédito, pago contra entrega o efectivo.
5. ¿Los productos de la tienda tienen garantía?
Sí, todos los productos tienen garantía, teniendo en cuenta que esta se solicite durante el tiempo que esté definido en los términos y condiciones de la tienda, y que el
producto no haya sido maltratado, es decir que el daño no se haya ocasionado por mal uso y que el deterioro sea por daño de fábrica.
6. ¿Los productos que compro me los llevan a la casa o tengo que ir por ellos a la tienda?
Todos los productos que compres en la tienda te los llevan a la dirección que definas para el recibo, ya que a través de Coordinadora se hace este proceso.
7. ¿Cuánto tiempo después de realizada la compra, es decir, que solicito el producto a través de Internet y pago por cualquiera de los medios sugeridos, me llega el producto?
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente cinco días hábiles, esto teniendo en cuenta donde estés ubicado como cliente y en qué ciudad está la tienda en
la que has comprado.
8. ¿Me hacen entrega del producto en cualquier lugar?
No, las personas que hacen la logística del transporte no están autorizadas para realizar entregas en otros lugares que no sea la dirección que está relacionada en la remisión
como sitio de entrega.
9. ¿Cualquier persona puede recibir el producto?
No, solo se entrega el producto a personas mayores de edad y que estén autorizadas por el comprador para recibirlo, además esta persona debe firmar la constancia de
recibido que lleva el mensajero al momento de la entrega.
10. ¿Es obligación del transportista entregarme el producto bien envuelto o embalado?
Sí, porque así lo debió haber recibido de tu tienda y en el proceso logístico de transporte los empleados no están autorizados para abrirlo.
11. ¿El mensajero está obligado a esperar que el cliente revise y cuente toda la mercancía que se le envía?
No, el transportista no puede esperar a que el cliente revise y cuente la mercancía, ya que este tiene un tiempo limitado para entregar todos los pedidos que le fueron
asignados. Lo que sí debes tener en cuenta, es firmar los documentos de soporte que relacionan la mercancía que le han entregada.
12. ¿Si el paquete, el embalaje o envoltura está rota o abierta, qué puedo hacer como cliente?
No recibir el paquete y en la remisión o soporte de la mercancía escribir la razón por la cual no recibe, esto con el fin de ser devuelta a tu tienda y hacer la verificación
de dónde rompieron el paquete y para la reposición del pedido.
13. ¿De cuánto tiempo dispongo para informar que el pedido llegó incompleto o en mal estado?
Para hacer alguna reclamación por deterioro de la mercancía recibida o por equivocación del producto recibido, debe ponerse en contacto con la tienda inmediatamente
notes la situación para informarle el procedimiento a seguir.
14. ¿Cuándo se pueden presentar devoluciones de mercancía por parte del cliente?
Se pueden presentar alguno de los siguientes momentos: 1) Retracto de compra que solicita el cliente, 2) cuando el cliente solicita un cambio de, color, tamaño,
contenido, etc. 3) porque desea cambiarlo ya que fue él quien se equivocó.
15. ¿Quién debe pagar el flete en caso de una devolución?
El flete de recogida y devolución del producto debe ser asumido por el cliente, que debe hacer llegar por sus propios medios el producto hasta nuestras instalaciones,
utilizando a Coordinadora o la transportadora de su interés.
16. ¿Quién asume los fletes en caso de un mal despacho efectuado por la tienda?
Si se trata de un mal despacho o garantía debe ser asumido por la tienda.
17. ¿En caso de equivocación del cliente en el momento de elegir la ciudad de destino del pedido, quién lo debe corregir?
Este error debe ser corregido por el cliente, informando a la tienda para que esta realice el cambio. En este caso el flete adicional que pueda generarse debe ser asumido por
el comprador.
18. ¿En qué hechos la transportadora no hace entrega de las mercancías?
La transportadora no entrega los pedidos a menores de edad, no deja las mercancías en porterías o con vecinos sin previa autorización, tampoco en direcciones sin
nomenclatura completa, al igual que en zonas de invasión o en la calle.
19. ¿Yo como cliente puedo retractarme de llevar a cabo una compra que ya hice ante la tienda?
El término máximo para que el cliente haga retracto de compra son 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, lo cual debe notificarse a la tienda y
expresar su voluntad de retractarse de la compra, esto con el fin de que se suspenda todo el proceso logístico de la venta.
20. ¿En caso de retractarse, qué responsabilidades tendrá el cliente frente a este hecho?
✓ Deberá devolver el producto a la tienda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, esto para garantizar que llegue nuevamente a su lugar de
origen sin ningún tipo de traumatismos.
✓ Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente o comprador, puesto que fue él quien tomó la decisión de no
comprar después de haber generado todo el proceso logístico por parte de la tienda.
21. ¿En caso de que el cliente se retracte de comprar un producto después de haberlo pagado, la tienda tiene la responsabilidad de devolverle el dinero?
La tienda deberá devolverle el dinero al cliente de todas las sumas pagadas sin hacerle ningún tipo de descuentos o retenciones por concepto alguno.
22. ¿De cuánto tiempo dispone la tienda para hacer devolución del dinero al cliente en caso de haberse retractado de hacer la compra del producto?
La tienda no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se presentó el evento de devolución de la mercancía.
23. ¿Qué documentos debe presentar el cliente para hacer el reintegro de dinero?
El cliente debe presentar: copia de su cédula y certificado de cuenta bancaria para realizar la respectiva consignación.
24. ¿Cuáles condiciones se generan para hacer efectiva una garantía?
✓ Se procederá a su reposición gratuita, así como su transporte.
✓ En caso de no haber existencias, se procederá a realizar la devolución del dinero.
25. ¿De cuánto tiempo dispone el cliente para solicitar el cambio del producto en caso de que la garantía no sea de su agrado o satisfacción?
El cliente tendrá cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para solicitar el cambio, cumpliendo con los siguientes parámetros: que el producto no haya sido
usado, que esté en perfectas condiciones, que conserve su empaque original, así como manuales y accesorios.
26. ¿Cuánto debo esperar para sera aprobado el pago?
✓Si la forma de pago elegida es contraentrega, una vez realizada la compra le llegará un correo electrónico pidiéndole aprobar la transacción, inmediatamente usted
lo confirme , ya queda aprobado el pago.
✓Si la forma de pago es en efectivo, cuando usted realice la compra, a su correo le llegará un pin, con el cual podrá pagar en los puntos de recaudo disponibles.
Inmediatamente realice el pago, ya queda aprobado.
✓Si la forma de pago elegida es con tarjeta de crédito o tarjeta débito, es plazo para ser aprobado su pago de 24 a 72 horas hábiles.
